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【オリジナルTシャツ・グッズ】 プラスワン ご利用ガイド カスタマーハラスメントに対する行動指針
カスタマーハラスメントに対する行動指針
はじめに
私たち株式会社プラスワンインターナショナル（以下、「当社」といいます。）は、「モノづくりの楽しさを、もっと近くに」というビジネス・フラッグのもと、オリジナルウェア・グッズを製作する会社です。
この度、お客様と信頼・協力関係を築きながら、私たちが目指す「モノづくりを通して、ワクワクする体験を提供する」ことを実現するため、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を策定いたしました。
目的
この行動指針は、カスタマーハラスメントへの対策のみではなく、取り組みを通じてお客様により一層ご満足いただけるサービスを提供することを目的にしております。
そのためには、当社の従業員が心身ともに健康で、安心して働ける職場環境の実現が必要であると考えております。
多くのお客様にサービスをご利用いただく中で、過剰な要求やハラスメントと断定されるようなお言葉が見受けられることも事実です。
今後もより良いサービスを継続してご提供するために、サービスご利用時に皆様にもご協力いただきたいことをお伝えできればと考えております。
対象となる行為
当社では、改正労働施策総合推進法に則り、カスタマーハラスメントに該当する行為を下記の通り想定しております。なお、こちらは例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
・お客様による当社や個人に対する誹謗中傷・侮辱・人格を否定するような言動
・当社が提供するサービス・情報の範囲外の過剰または不合理な要求
・合理的理由のない時間的・場所的拘束や執拗な言動や脅迫・謝罪の要求
・セクシュアルハラスメントなど各種ハラスメント行為
・当社従業員に対する社内処分の要求
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに対する当社の対応として、下記の対応を実施いたします。こちらは例示であり、状況に応じた対応を適宜実施いたします。
・当社従業員へ、カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育を実施いたします。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置いたします。
・カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアに努めます。
・録音・録画・対応記録など、情報収集を目的とした対応を行う場合がございます。
・適切な対応を実施するために弁護士や警察などの外部専門家と連携いたします。
・カスタマーハラスメントが行われる場合、お取引をお断りまたは中止させていただくことがあります。
終わりに
今後ともお客様とよりよい関係を構築し、ご満足いただけるサービスの提供に尽力してまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
